① 如何以客戶為中心，向交易銀行轉型的思考
顧客就是上帝客戶必須知道你對他們來說很重要。-----霍華德.舒爾茨追求客戶滿意，是你我的責任。只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到提高售後服務質量，提升客戶滿意程爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單客戶買的永遠是一種情緒，一種氣氛每一個顧客都希望受到尊重和肯定不只做售後服務，更要做售前服務。要不斷的感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。
② 資管新規下銀行理財有哪三種轉型路徑
銀行繼續大力發行新型凈值型理財產品，進一步加大銀行理財對債券市場的配置規模。
銀行繼續大力發行新型凈值型理財產品，但投資標的可能轉向ABS產品。
銀行選擇逐漸放棄傳統的理財業務，將轉向銀行存款、固定收益類資管產品（包括銀行新型資管產品）、貨幣基金之中。
③ 2015年郵政儲蓄網點轉型表態發言稿
在目前銀行業務高速發展的時代條件下，激烈的競爭使得銀行方面對現有的網點服務進行轉型，進行改變創新，來從競爭中生存下來，下面是小編整理的郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得一
在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行
轉型。為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險
的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要採取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
2.堅持原則。
堅持優化布局、提高效益原則。本著「穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點」的思路，合理調整網點布局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和
經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和
評價考核,對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標准化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點布局優化、功能分區、統
一形象、設備設施投放等硬體建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟體轉型措施結合起
來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建
設規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和
按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、櫃員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型
效果。
4.完善措施。
通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標准服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升
客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標准，規范網點的服務營銷模式，實現服務標准化和客戶體驗的一致性，以提高產品
銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。
郵儲銀行轉型心得體會
在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行
轉型。為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險
的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。
④ 銀行理財要向凈值化轉型，那到底什麼是凈值型理財產品
凈值型理財產品類似開放式基金，在開放期內可隨時申購、贖回，凈值類產品收益與產品凈值有關。
主要是看購買時成交的凈值和贖回時的凈值變動，在不考慮手續費的情況下，如果凈值上漲是賺了，凈值下跌是虧損。
【舉例:購買時產品凈值為1.1，贖回時產品凈值為1.2，在不考慮購買和贖回的費用的情況下，每份收益為1.2-1.1=0.1】
溫馨提示
1.凈值是未知價原則。
2.凈值型理財產品在沒有贖回前沒有實際的收益。
⑤ 銀行如何轉型
半年報數據顯示，銀行中間業務增速急劇下降，且低於整體業績增速。未來隨著利率市場化的逐步推進，銀行應當怎麼避免對於利差的過度依賴，如何進行轉型？
奚君羊在接受「中國聚焦網」采訪時告訴記者，中間業務目前只是銀行存貸款傳統業務的一種補充，和傳統業務一樣，中間業務也面臨著類似的市場資金供求關系，增速下滑自然難免。這只不過是銀行本身的一種結構性的分配，整個市場有資金供應需求，匯總到銀行來，銀行或者以中間業務或者以傳統業務進行處理。
事實上，中國銀行業所謂的中間業務更多是其傳統業務的附庸，並非真正意義上的中間業務，比如管理費、咨詢費，這些都是在銀行辦理貸款業務時派生的。
銀行要進行轉型，避免過度依賴存貸差，一方面，從銀行自身來說，應加強創新和產品的研發能力，通過一些新的業務品種去滿足市場多種金融需求，擺脫對於傳統業務的過多依賴。目前銀行在這方面的能力是偏弱的，對於中間業務創新的投入遠遠不足，其非傳統業務部門比如理財部門等的人員，對於金融工具、金融市場、金融交易的認識和理解程度也遠遠不夠。另一方面，從外部而言，要從政策層面逐步減少對於銀行的過度保護。利差很大很好賺錢，銀行當然就會一味地去拉存款，對銀行的充分保護只會使之缺乏動力也沒有必要去創新。應當逐步放鬆保護，讓銀行進行充分競爭，讓它感到已經很難躺在過去那種靠穩定利差賺錢的模式上過舒適的日子，迫使它不得不去闖出一條新路。最後，還要逐步形成綜合經營的金融體系格局。目前中國金融業還是以分業經營為主，銀行、保險、證券、信託，到處都是邊界，創新的餘地就很少。而所謂創新，實際上就是在各種金融需求與銀行能夠提供的服務之間找到一個切入點，以一種新的業務品種來滿足這種需求。
奚君羊還向「中國聚焦網」透露，對促進銀行之於實體經濟的支持，外界所能做的餘地其實很小。因為銀行畢竟是企業化的經濟組織，不能施加強制性的行政命令，只能對銀行資金向非實體性、虛擬性的經濟領域轉移設立一定的界限，比如貸款不能用於炒股、炒作房地產等，不能用在明顯偏離實體經濟的其他地方。從政府、從外部來說，對銀行的影響力不是很大。實際上，目前銀行資金流向主要也還是實體經濟，流向虛擬經濟的並不算多。
中國銀行業過去那種高速增長的周期確實已經一去不復返了，就好比中國經濟再想達到以前那樣兩位數的高速增長已經不現實。銀行業增速會放緩，但仍會有比較好的增長，因為政府對銀行還有足夠的保護，這種保護將逐步消除，但不會一下子取消。在未來一段時間內，銀行的平均利潤水平還會比其他一般的工商企業要高。換言之，銀行股還是具有一定的投資價值。
⑥ 如何推進全面轉型促進銀行全面發展
幾個轉型方向
面對傳統經營模式和增長方式受到的種種挑戰，我認為，積極推動銀行業的綜合化經營，將成為我國銀行業轉型的重要方向。其中，發展各類資產管理業務是銀行綜合化經營戰略的重要組成部分。
首先是進一步推動公募基金管理公司的發展。2005年，國內商業銀行獲准發起設立合資基金管理公司，邁出了銀行業綜合化經營的重要一步。工銀瑞信是首批試點的三家銀行系基金管理公司之一，經過兩年多的快速發展，基金管理規模已達到五百多億，躋身中國十大基金公司行列，成為資本市場一支重要的力量。
其次是大力發展私募基金和企業理財等投資銀行業務，推動相應的衍生產品創新。目前全球私募基金規模已非常巨大，幾乎所有的國際金融公司都有自己的私募基金。2006年，全球並購交易的總值在3.79萬億美元，其中通過私募基金方式主導的交易占並購交易總量20％，美國2006年十大並購案中有五宗由私募基金經手。中國有很多並購通過直接投資的辦法來完成，將來通過私募基金的方式也可進行國際投資。現在存在的問題是：一方面，私募基金還沒有非常好的法規，包括銀行業如何從事私募基金業務還不夠明晰；另一方面，整個社會的流動性相對過剩，但同時企業資本金嚴重短缺，不僅使得銀行的一些貸款資本化，而且造成國內一些優質的項目大量引進國際私募基金。這就導致了兩方面後果：一是國內金融機構難以分享中國經濟高速發展帶來的超額利潤，二是進一步加劇中國流動性過剩。所以我們建議，應逐步擴大商業銀行發展投資銀行的業務范圍，穩妥推進中國金融機構的私募基金業務，有效緩解上述矛盾。
企業理財是資產管理業務的重要部分，也是目前商業銀行開展投資銀行業務的一項重要內容。從我們的實踐來看，商業銀行實際上是有很多產品可以做成理財產品的。信貸資產證券化就是一個很有潛力的產品，我看將來會有一個幾千億、幾萬億甚至更大規模的市場。銀行大量的信貸資產完全可以通過證券化賣掉，銷售給願意承擔較高風險並獲取較高收益的投資者。此外還有「信託加理財」產品，銀行設立專項的資產管理計劃，資金富裕的企業和個人可以通過信託平台直接將資金提供給有需求的企業。當然，這樣一些產品都需要做產品風險的隔離和信用增級，需要信託公司承接和管理更多的資產支持證券和資產管理計劃。
近年來我們自主開發的理財產品也越來越多，除各類固定收益產品和信貸資產證券化產品外，將來還會包括各類衍生產品，如基於信貸類固定收益產品的一些衍生產品、組合產品以及更有前途的一些利率、匯率的衍生產品等。
第三是促進私人銀行業務發展，推動個人資產管理業務創新。私人銀行業務是商業銀行為富裕個人提供資產管理服務的重要載體。根據美林對中國私人財富的調查，資產凈值100萬美金以上的個人有25萬到50萬。中國商業銀行中100萬美元凈值的客戶數量不多。原因是發展私人銀行對服務、渠道和產品要求很高。在亞洲地區，特別是在中國，私人銀行客戶要求的主要是跟資本市場掛鉤的產品。如果要拓展此項業務，可能需要能夠直接投資到中國的股市、香港的股市甚至全球的股市，這就要求我們要有非常好的專業團隊，能提供投資建議，也需要我們有完善的產品線。目前，我們已計劃積極嘗試拓展私人銀行業務，推動高端個人資產管理業務發展。
第四是繼續拓展完善資產託管服務。資產託管是資產管理業務必須的重要服務環節。隨著基金公司、商業銀行、投資銀行等各類機構資產管理規模的不斷擴大，資產託管業務也得到了迅速發展。全球最大規模的資產託管銀行紐約銀行在同梅隆銀行合並之後，託管資產總量達到18萬億美元，資產託管成為其最核心的業務。隨著我國基金等資產管理業務的快速發展，銀行資產託管業務量也相應增加，但絕對規模同國外相比來說仍然較小。工商銀行是我國最大的資產託管銀行，託管資產1.24萬億，今年託管資產增加7767億，增長率達168％。希望隨著我國資產管理業務的快速發展，工商銀行託管資產規模能迅速縮小與國際先進銀行的差距。
總之，資產管理業務是商業銀行未來發展的一個非常重要的領域。我有兩個希望：一是希望在法律層面加大對商業銀行綜合經營的支持；二是希望將來銀行在證券、投資銀行、股權投資基金、信託公司等領域發展資產管理業務的空間能夠進一步拓展，通過加快資產管理發展來疏導中國金融體系的流動性，增強中國商業銀行的整體競爭力。
⑦ 郵政儲蓄銀行對網點轉型的認識和意義
在目前銀行業務高速發展的時代條件下，激烈的競爭使得銀行方面對現有的網點服務進行轉型，進行改變創新，來從競爭中生存下來，下面是小編整理的郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得一
在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要採取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
2.堅持原則。
堅持優化布局、提高效益原則。本著「穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點」的思路，合理調整網點布局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核, 對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標准化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點布局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬體建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟體轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、櫃員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標准服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標准，規范網點的服務營銷模式，實現服務標准化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。
郵儲銀行轉型心得體會
在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要採取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得二
當前我們的郵儲網點的情況是――營銷能力較低，在區域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯動流程、客戶管理等多方面與商業銀行相比，都存在不少差距，特別是網點內沒有專門銷售崗位，加上缺乏規范的銷售流程和工具，網點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利於客戶服務，不利於產品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，在我們郵儲從業人員心中都迫切的希望我們的「網點能轉型」，希望能在與其他商業銀行競爭客戶時更具優勢。我們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網點轉型啟動會，局領導組織金融部全體人員學習了有關網點轉型的精神，要求金融部人員到包掛網點傳達「轉型精神」，全力以赴支撐網點的「轉型工作」。網點首先要做的改變的是專業人做專業事，網點人員的上班模式從半天倒班改為了「聯班」，金融要開展晨夕會。這是我首次了解「轉型」的具體操作模式。轉型就這樣么?這與同事們期待已久的「轉型」相差也賊大了吧。
⑧ 銀行的零售業務轉型有知道是怎麼回事的嗎
期的招商銀行，再次成為媒體和公眾目光聚焦的中心：以「中國最佳零售銀行」為最大「賣點」，招行於9月22日在香港完成了空前成功的H股發行上市，其在全球特別是亞洲市場掀起的搶購熱潮，顯示出各方投資者對招商銀行優質藍籌股定位和未來發展前景的高度認可。
緊接著，在10月7日，招行攜手世界著名鋼琴表演藝術家郎朗，一同奏響了塑造「招商銀行因您而變」品牌形象的藝術華章，聲譽日隆的郎朗欣然受邀出任招商銀行的形象大使及品牌代言人。在目前的國內金融界，正式聘請形象大使的做法尚屬首創。
H股發行創下多項內地企業之最
僅用不到7個月的時間，招商銀行把自己推上了國際資本市場的大舞台，成為截至目前H股上市准備時間最短的大型中資企業。不僅如此，來自全球投資者的熱烈追捧，成就了內地企業海外IPO的諸多第一。
一連串漂亮的數據展示著招行的魅力：97%的路演訂單率，明顯高於以往大型中資公司海外IPO下單平均82%的水平，並且基本沒有價格敏感性；266倍的散戶超額認購，比交通銀行高出61倍，51倍的國際配售認購額，比人保財險高出25倍，兩項指標均創香港歷年大型中資企業上市的新高。招商銀行的定價估值為2.44倍，比中國銀行高出12%，比建設銀行高出24%，比交通銀行高出54%，不僅是目前為止國內銀行到香港上市定價估值最高的銀行，也是第一家定價在價格區間頂端的銀行……
挑剔的國際投資者高度認同招行的投資價值。全球性共同基金投資人最後的下單率超過了97%，用專業人士的話來講，機構投資者下單率如果超過八成便可謂「非常成功」，而超過九成則是「非常罕見」。為確保如願獲得認購的份額，海外機構大部分通過「無限價定單」的方式下單(指機構指明要求認購的股數，而不管招行最終是否按照上限還是下限定價)。搶購風潮在香港市場更是上演得淋漓盡致，包括長和系主席李嘉誠、恆基地產主席李兆基、周大福主席鄭裕彤、新世界地產、九倉、合和實業、嘉里建設、南豐、信和、華置等多家上市企業及香港富豪均出現在招行投資者名單上。
由於超額認購踴躍，招行H股未能實現散戶每人一手。面對極大的市場需求，有關交易所給予招行權證產品額外的「禮遇」。招行在港上市當天，花旗集團、德意志銀行、JP摩根等6家權證發行商便搶先在新加坡交易所發行14隻招行權證。花旗銀行最為積極，一次推出4隻招行權證。港交所也打破「一般新股至少要在上市後60個交易日才能具備可被發行權證資格」的慣例，允許權證發行商在招行上市首日申請發行權證，使得招行權證的上市時間較過去縮短了20個交易日。而之前的很多大盤股，如中國銀行、建設銀行、中銀香港、渣打集團、中國電信、中國人壽、中國平安、交通銀行及中國神華等的權證，都是在上市後的20個交易日後方獲准發行。
無怪乎海內外媒體和業內人士在談及招行H股發行時，不約而同地選用了「空前成功」一詞。
推動「十變」領跑轉型
馬蔚華任職招行行長八年來，和他的管理團隊一起，推動著這家原本偏居深圳蛇口的地方性小銀行，實現了「從丑小鴨到白天鵝」般的蛻變。
特別是在過去的三年，招行完成了A股上市、成功發行可轉債、H股登陸香港這三件大事，走上了招行補充資本金的「陽關大道」。尤其是在此次H股發行後，招行的各項指標變得更有看頭：每股凈資產從發行前的2.71元上升到發行後的3.66元，增幅為35%；資本充足率由發行前的8.28%提高到發行後的12.35%，增加了4.07個百分點；核心資本充足率也由發行前的6.43%增加到10.50%。
登上了新平台的招商銀行，下一步的發展將劍指何處？
種種跡象顯示，招行仍將力爭在戰略轉型上保持其領跑地位。招行管理團隊早已清醒地認識到，未來中國社會經濟生活中將有三大因素推動銀行實現轉型：一是中國經濟的增長必然帶動人民生活水平的提高，使消費信貸領域的需求，包括個人貸款、理財、信用卡出現巨大的市場空間。馬蔚華曾預言，今後銀行批發性信貸將有較大幅度的下降，相應的消費信貸的比例則會上升，消費信貸和中間業務帶來的利潤收入也會隨之大為上升。二是直接資本市場的發展，使銀行間接融資在整個社會融資的地位將從現在的82.5%下降到50%左右。而利率市場化的結果必然帶來利差的減少，必然造成優質客戶對商業銀行的背離。三是對銀行的資本約束將日益加強。
基於上述認識，歷來擅長未雨綢繆的招商銀行，在戰略轉型上再次提速。今年年初，招行管理層提出了「十變」的概念，即由規模導向轉向價值導向；變賬面利潤為經濟利潤；變粗放經營為精細經營；變以大論優為以質論優；變控制風險為管理風險；變單一盈利為多元盈利；變被動定價為主動定價；變比例管理為資本管理；變部門銀行為流程銀行；變行政調節為利益調節。
按照馬蔚華「徹底揚棄舊的管理理念和方式，對傳統的銀行經營理念來一次徹底顛覆」的要求，「十變」從價值理念到考核手段，從管理模式到盈利形式，從管理體制到組織結構，都根本性地動搖了傳統的銀行經營價值觀。「十變」代表著招行全新的價值取向和評價標准，其著力點就是打造招商銀行長久的核心競爭力。
人們有理由相信，歷經「十變」洗禮後的招行，將把更多的驚喜呈現給客戶和投資者。
簽約郎朗為形象大使 招行奏響品牌建設新樂章
2006年10月7日，招商銀行在其企業品牌文化建設史上留下了具有開創意義的一筆：享有世界級聲譽的鋼琴表演藝術家郎朗欣然接受了來自招行的邀請，在極為繁忙的日程中親赴深圳，簽約出任該行的形象大使及品牌代言人。
這一天，距招商銀行完成H股香港成功上市的大舉動還不到半月。
據介紹，根據雙方的約定，郎朗今後將出席招商銀行安排的品牌宣傳、產品推廣及系列性的社會公益活動。郎朗所代言的招商銀行產品包括一卡通、信用卡及金葵花卡等銀行理財產品以及招商銀行的品牌形象。
以此為起點，招商銀行將以郎朗為核心，陸續推出一系列品牌推廣和社會公益性質的活動。這是招商銀行秉承「因您而變」理念為廣大招行客戶服務，積極推進品牌國際化的又一重要舉措，同時也標志著中國金融行業品牌建設進入了一個全新的階段。
雙方共同點在哪裡
一方是在國際上聲名鵲起的年輕華人鋼琴表演藝術家，一方是自問世以來憑借「服務創新、科技領先、形象新銳」等法寶創下高速成長奇跡的本土銀行，雙方的共同點在哪裡？
對此，招商銀行有關負責人表示：「郎朗的個人形象、國際聲譽、社會地位和招商銀行的品牌定位高度契合。」
據悉，招商銀行成立於1987年，在近20年的發展歷程中，銳意創新，不斷變革，在革新金融產品與服務方面創造了國內金融業的數十個第一。
近年來連續被境內外權威機構授予「中國本土最佳商業銀行」、「中國最佳零售銀行」、「中國最受尊敬企業」、「中國十佳上市公司」等多項殊榮。9月22日，招商銀行H股在香港成功上市，更是得到了市場的廣泛認可。
招商銀行有關負責人直言：「郎朗先生的音樂才華與其熱情奔放的表演激情相得益彰，使他成為當今古典音樂領域最理想的詮釋者和年輕人心中的偶像，他的成名與成功是天才、勤奮與機遇的完美結合。」
首先，郎朗出生在中國，但享譽世界，國際化認同度非常高，與招商銀行建設國際化品牌方向非常一致。
其次，郎朗年輕富有活力和創新，其演奏充滿激情和朝氣，也與招行「創新、領先」的品牌個性吻合度高。
第三，郎朗作為聯合國兒童基金會國際親善大使，符合招商銀行一直提倡的「企業社會責任」理念。
自1994年以來，招行積極參與了雲南扶貧、捐資助學、抗擊非典、賑災捐助等一系列社會公益活動，將「企業社會責任」的理念延伸至扶貧、教育、環境保護、公共衛生等眾多領域，為各種公益事業累計捐款人民幣5000多萬元，員工捐款1000多萬。先後被中國紅十字會總會、民政部授予「中國紅十字博愛獎章」和「愛心捐助獎」，並五次榮獲「中國最受尊敬企業」稱號。
郎朗對招商銀行創新、領先、服務的品牌理念也深有共鳴
他表示，非常榮幸成為招商銀行的形象大使，正如揮灑自如的演奏來自不懈的努力和精益求精的執著藝術追求那樣，招商銀行在近二十年的發展史中不懈創新和進取，以客戶為出發點創造出各種讓人們的生活更加便利的金融產品，這兩者之間有著異曲同工之處。
通往客戶的橋梁
正是這種種的相通之處，共同的價值取向，讓郎朗與招商銀行走到了一起。
「相信今後郎朗將成為招商銀行和廣大客戶的橋梁，招商銀行五星級的服務與創新性的各種金融理財產品將為大眾生活帶來更多的方便和舒適。」招商銀行對這次與郎朗的合作充滿了信心。
「世界的郎朗，華人的驕傲」。如今，全世界都在矚目這位最為年輕、最具實力、也最有魅力的中國鋼琴家。
同樣，人們對大步走向國際市場的民族金融品牌招商銀行，也寄予了無限期望。
正如招商銀行行長馬蔚華指出的那樣，「金融品牌建設直接關繫到中國金融業的國際競爭力，如果不能創建出自己的知名品牌，就無法贏得市場和客戶，甚至會被淘汰出局」。
這，正是招商銀行不遺餘力塑造自己鮮明品牌形象的內在動力。
投資者緣何看好招行
一家僅有19年成長歷史的股份制商業銀行，論其規模在國內銀行中只是排名第六，既沒有「國字頭」和國家注資剝離不良資產的政策優勢，又沒有引進聲名顯赫的國際戰略投資者，靠什麼博得國內外投資者的如此青睞？
國際投行界人士的評價說，招行之所以被國際投資者看好，是因為其有著不同於其他銀行的亮點，比如零售銀行戰略、信用卡業務以及IT服務平台。相比其他已經上市的內地國有商業銀行，招行沒有得到過政府注入資金的支持，它所有的成功都是自身努力的結果。在國際投資者看來，招行已經具備了和國際同行競爭的能力和風險意識。
而招商銀行行長馬蔚華近日在深圳高交會舉辦的「中國企業創新論壇」上，解密了招行在國際資本市場受到熱捧的三大原因：成長性，市場性和穩定性。他認為，成長性就是招行創新的方向和目標；市場性可以理解為創新的基因和動力；穩定性就是創新的條件和保證。
成長性：准確判斷未來並付諸實施
馬蔚華認為，銀行競爭的關鍵就是早於別人看到發展的方向。要能夠尋找到那些開始可能很弱小但卻有巨大生命力的新東西，一旦發現就能夠馬上付諸實施。
比如早在十年前招行就開始關注零售業務，創新推出了一卡通，開啟了國內個人零售業務的新時代。今年上半年，一卡通發卡量超過了4000萬張，卡均存款余額是全國平均水平的2.53倍。在上海，只有39個網點的招行，儲蓄總額卻超過了幾家總部在上海、分別擁有150多個網點的大行，這就是創新給銀行帶來的巨大商機。准確的市場定位和優秀的產品系列，使零售業務成了招行如今的最大亮點。
招行5年前開始搞信用卡，那個時候沒有人認為信用卡能給銀行帶來利潤。招行抱定創自己品牌的信念，婉拒了花旗銀行希望合作搞聯名卡的要求，用13個月推出了中國第一張真正意義上的信用卡。從第一張卡發行到現在只有3年的時間，招行的信用卡已經佔領中國信用卡市場的42%份額，而且今年開始實現盈利，發卡三年盈利這在全世界發卡歷史上並不多見。其信用卡客戶有超過30%使用了循環信用，投資利息占整個貸款總額的38%，信用卡交易量在03到05年實現了211%的復合年增長率。預計未來信用卡對招行利潤將有近10%的貢獻率。
市場性：非國有銀行背景「逼」出真本事
海外投資者看好招行的另一個重要因素，是它在非政府背景下造就的市場性。馬蔚華認為，服務意識來源於市場性，因為新興的股份制商業銀行要想生存，只能靠比別人更好的服務，更貼近的產品。招行人每天想的不是別人已經做成的事，而是別人沒有做甚至沒有想的事，是那些將成為未來最有前途的事。因此，「創新的基因，從招行出生下來那天起就已經埋在體內了」。
市場基因還有利於銀行強化風險意識，規避信貸風險。近年來在銀廣夏等重大事件發生時，招商銀行幾乎都能全身而退，根源就在於，一旦出現不良資產，不可能指望得到剝離的待遇，每一分不良資產都要靠真金白銀去沖抵，這樣就影響了股東利益，也影響了每個員工的切身利益，在這種切膚之痛中，風險意義產生了並在每個員工頭腦中根深蒂固。截至今年6月底，招行不良貸款率為2.29%，是國內銀行中不良貸款率最低的銀行之一。
穩定性：形成重視創新的文化氛圍
馬蔚華強調，穩定性是招行創新的條件和保證，穩定性也就是公司的文化。銀行行長可以換，但銀行形成的文化是穩定的，是不能改變的，是相對永恆的東西。招商銀行多年來不斷地進行制度創新，但是更重視創新文化的氛圍，著力於樹立自己的品牌。從一卡通到一網通，從信用卡到金葵花理財，都是我們民族金融業的品牌，這是招行對國家和民族的貢獻。