旅遊保險理賠案例分析

㈠ 2020旅遊保險有哪些,了解了才能更好投保

隨著生活水平的逐漸提高，旅行已經成為人們生活中必不可少的一個組成部分，尤其是各種小長假，人們開始走出家門，享受旅行帶來的樂趣。但是，由於外出旅行的人越來越多，在車站、機場也容易出現意外。出行旅遊少不了一份旅遊保險，旅遊保險的種類有哪些呢？跟著文章一起來了解一下。

2017旅遊保險有哪些,了解了才能更好投保

旅遊保險主要有三類：國內旅遊保險、境外旅遊保險、申根簽證旅遊保險，遊客在選擇上要注意區分。

1.國內旅遊保險

國內旅遊保險是旅遊保險種類中最常見的，對於在境內遊玩的旅客來說，可挑選此類保險並關注責任范圍，一般要包含意外身故/殘疾、醫療補償等。不僅如此，如果在旅遊時選擇參加高風險項目如蹦極、滑雪等，需購買可承保高風險運動的國內旅遊保險，最好含有24小時緊急救援，並牢牢記住救援服務電話。

2.境外旅遊保險

境外旅遊保險作為旅遊保險種類的一種，在購買時不同目的地國，挑選側重點不同。若前往美國、加拿大、日本等經濟發達國家，考慮到這些國家醫療水平發達，醫葯費用昂貴，在挑選境外旅行保險時，醫療保障額度最好在20萬元以上。而對於前往東南亞遊玩的旅客來說，由於經濟水平較低，氣候炎熱，傳染病滋生，要注意選購能夠承保各類傳染性疾病的保險。倘若赴非洲遊玩，需關注緊急救援和醫療運輸保障，以保證出行安全。

3.申根簽證旅遊保險

申根簽證國家主要包括德、法、荷在內的26個歐洲國家。根據申根國家協議要求，去這些國家旅遊的人都必須出示一份已購買的申根簽證保險，使領館以此作為簽發申根簽證的基本前提，這也是常見旅遊保險的種類。要注意的一點就是，申根簽證保險須在所有申根國家和整個逗留期間有效。

綜上所述，想要一個既愉快又安全的旅行需要做足充分的保險准備工作，了解旅遊保險的上述種類以及每一種保險購買時值得注意的地方，同時了解產品保障的額度、范圍以及需要承保的特定項目。

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投保境外旅遊保險不得不注意的幾個方面

如今出國旅遊已不是什麼難事，加上國家政策的開放，到境外、國外旅遊的人群也越來越多，各大保險公司也紛紛推出了不少適合人群購買的境外旅遊保險，境外旅遊保險是針對國民境外旅遊、探親訪友、公幹在境外面臨的意外、醫療等風險聯合推出的24小時全天候、綜合性的緊急救援服務及意外、醫療、救援服務費用保險保障，基本可分為人身安全和財產安全兩種。保險公司哪家強，我剛好整理了相關內容，希望對你有幫助：最新榜單！全國十大保險公司排名

投保旅遊保險的案例分析

旅遊保險是遊客旅途中為安全提供保障的一種方式，每一位遊客都應該好好了解這部分的內容。不過在投保旅遊保險的過程中，很多遊客往往都存在著疑惑，不知道究竟該如何投保。各位投保者應該關注旅遊保險案例，很多時候案例是一種非常貼切的方式來豐富旅遊知識，希望各位遊客都能夠重視這部分內容。

㈡ 旅行社為旅遊者購買保險

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案例簡介
武女士參加了旅行社組織的團隊旅遊，行前旅行社的業務員告訴她，旅行社已經為她辦理了保險，請她放心地參加旅遊團。在行程中武女士不小心崴了腳，在治療的過程中要求旅行社支付保險金，導游告訴她，旅行社辦理的是責任保險，武女士受傷的原因是自己不小心，屬於意外事故，不在責任保險的理賠范圍中。武女士到旅遊主管部門來投訴，要求旅行社承擔醫療費。旅遊主管部門受理了該旅遊投訴。
一、法律規定
1、《旅遊法》第六十一條規定，旅行社應當提示參加團隊旅遊的旅遊者按照規定投保人身意外傷害保險。
2、《旅行社責任保險管理辦法》第二條規定，在中華人民共和國境內依法設立的旅行社，應當依照《旅行社條例》和本辦法的規定，投保旅行社責任保險。本辦法所稱旅行社責任保險，是指以旅行社因其組織的旅遊活動對旅遊者和受其委派並為旅遊者提供服務的導游或者領隊人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。
二、案例分析
（一）旅遊保險的分類
目前，和我國旅行社組團旅遊有關的旅遊保險主要有兩大類，旅行社責任保險和旅遊意外保險，這兩類保險對於旅行社和旅遊者具有不同的意義，從不同側面保障旅行社旅遊者的權益。旅行社責任保險是強制保險，由旅行社購買，而旅遊意外保險是任意險，由旅遊者自己購買。當然，除此之外，旅遊者還可以根據自己的需求，選擇其他種類的旅遊人身財產傷害保險。在實務中，旅行社往往和保險公司達成協議，將旅行社責任保險和旅遊者意外保險打包，一並購買；另外一種方式就是直接購買旅遊綜合保險。從實際操作上來說，購買打包保險產品或者綜合旅遊保險產品，既實惠，又方便，受到了旅行社的歡迎，但從法律上說，這樣的銷售和購買方式是否合乎規范，仍然值得探討。
（二）旅行社責任險
旅行社責任保險的投保人是旅行社，直接受益人也是旅行社。當旅行社的經營有過錯，給旅遊者造成人身財產損害，需要旅行社承擔賠償責任時，由保險公司向旅遊者承擔賠償責任，旅行社不需要自己額外支付賠償金。總之，旅行社責任保險就是旅行社為了自己的過錯購買的保險，也就是為自己的過錯而買單。旅行社在推銷旅遊線路時，在旅遊保險方面存在一些問題：
1、業務員在推銷旅遊產品時，或者是對旅行社責任保險的作用不明，或者是有意為之，對外銷售時只是簡單地告訴旅遊者，旅行社已經辦理了保險，而不介紹責任險的真正含義，導致旅遊者誤以為旅行社購買的保險涵蓋了所有的保險，旅遊者自己無需再購買另外的保險。正如上述案例中的情況一樣。
2、旅行社對旅行社責任保險不以為然。少數旅行社一致認為，辦理旅行社責任保險，就是為了完成《旅行社條例》規定的任務，而且自己的旅行社從來不出事，辦理責任保險純粹是浪費錢。所以，在具體的責任保險辦理中，只選擇保費最低的責任保險，目的就是不要被旅遊主管部門追究行政責任，根本沒有意識責任保險的意義和作用。
3、旅行社沒有特別關注醫療費的限額。對於旅遊者的死亡，責任保險通常都有較高的賠償額度，而旅遊者醫療費的額度很低，導致由於旅行社的責任旅遊者需要就醫時，醫療費用不足，旅遊者的權益難以保障，最後還是由旅行社自己直接承擔。這樣一來，旅行社的感覺就是責任保險不管用，而不反思自己的保險做法。<?XML:NAMESPACEPREFIX=O/>
二、旅遊意外保險。旅遊意外保險的投保人應當是旅遊者，受益人也是旅遊者。《旅行社條例實施細則》規定了旅行社「可以」向旅遊者推薦意外險，是一種任意性的規范，而不是像旅行社責任險那樣屬於強制性規范。《旅遊法》對此作出了明確的修正，要求旅行社向旅遊團隊推薦旅遊意外保險。這樣的修正更加符合旅遊保險的實際需要。
1、旅遊者發生的傷害以意外事故為多。從旅遊者人身傷害的糾紛中看，大部分傷害主要來源於意外，而不是責任，旅行社為了避免麻煩和損失，應當向旅遊者推薦旅遊意外險。
2、旅遊者拒絕投保意外險要得到書面確認。如果旅行社向旅遊者推薦意外險，而旅遊者拒絕投保，旅遊者的行為沒有過錯，但為了保險起見，旅行社應當得到旅遊者的書面確認，以防將來出來意外後旅行社舉證不能。
總之，根據武女士受傷情況，以及旅行社在業務操作中的過失，武女士的醫療費用應當由旅行社承擔。

㈢ 隨團旅遊簽的是平安1加1加8意外險，條款和賠付是怎樣的

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一、旅行意外保險的含義？
旅行意外保險，顧名思義，指在合同期內，在旅行社安排的旅行活動中，遭遇外來的、突發的、非疾病導致的意外保險。保險期限一般是指旅行者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結束後離開旅行社安排的交通工具止。旅遊意外保險是一種短期保險，保的是遊客不是旅行社，是由遊客自願購買的短期補償性險種。
二、旅行意外保險保障范圍？
一般的「旅行保險」的保障范圍大致分為四部份:(一)人身意外保障、(二)醫療費用保障、(三)個人財物保障、(四)個人法律責任保障。
(一)人身意外保障
由於意外造成死亡或永久性傷殘而給予一筆預先約定的金額。
(二)醫療費用保障
在旅途中因意外而引致的醫療費用開支。完善的旅遊保險應包括「國際醫療支援」服務，萬一在外地發生嚴重事故，受保人可享用國際醫療隊伍的服務；例如緊急醫療運送或送返原居地等。大部份的旅遊保險都是只保障因意外造成之醫療開支，但亦有少部份的保單可同時保障在旅途中因疾病而帶來的醫療支出。
(三)個人財物保障
保障在旅途中，財物因意外損毀或被盜竊所帶來的經濟損失。
(四)個人法律責任保障
在旅途中受保人因疏忽而導致第三者人身傷亡或財物損失而被追討索償的保障。由於不同的保險公司發出的保單條款可能有異，因此保障范圍可有不同。
三、旅行意外保險保障保什麼？
購買了一份旅行意外保險，是否認為在旅途中發生的意外事故都會獲得賠付呢？其實並非如此，旅行意外險不是什麼都保。旅行險包括旅行社責任險和旅行意外保險。旅行意外保險，可以提供被保險人在出行期間因遭受意外傷害事故而死亡、傷殘或住院醫療等的保險賠償。
然而，不少投保者對旅行意外險存在認識上的誤區，認為旅行期間什麼都能保。實際上,旅行意外險只是提供出行途中因意外傷害造成的身故、殘疾保障以及意外醫療費用賠償，對於由非意外事故造成的損失,諸如心臟病復發等保險公司不予理賠.此外,旅行出險後不一定都能得到保險公司的全額賠償。據了解，因意外事故造成的身亡和一級殘疾的遊客能得到全額支付，而其他的意外傷殘等級，則根據保單約定的比例從15%至100%進行賠付。
旅行意外險有很多種，有境內游和境外游，出行天數不同，保額的不同，保費是不同的；保障分，意外身故保障，意外醫療保障，所以具體的要根據你的情況而定，如果你是跟團旅行的話旅行團會根據你的實際情況幫你買這類保險的。如果經常去旅行的，建議還是買保一年的意外險，這樣更劃算。
四、案例分析：投旅行意外保險需注意
投旅行意外保險要注意了！旅行意外保險會有一些不會賠償的范圍，由於客戶駕駛的車輛未經年審，不屬於意外保險的理賠范圍，保險公司是不予理賠的，下面來看看以下案例：
2010年10月20日，張先生參加了由某旅行社組織的從四川到拉薩線路的自駕旅遊，交了7000元錢，公司收費後為他投保了旅遊意外險。公司向四川一家汽車俱樂部租用了一輛「三菱」越野車。2010年10月21日，三位乘客乘坐該車。車子開到甘孜州巴塘境內318線3172公里600米路段。那裡沒有限速標志，當時車速是50-60碼。前面突然出現了一塊石頭，司機情急下拉了一下方向盤。後來就翻車了。」車禍造成張先生左臂骨折，受傷後他坐飛機回杭州醫院治療，花去了醫療費14000餘元。張先生後來得知這輛三菱越野車沒有營運資格，也沒有年檢，也沒有辦理保險。旅遊公司雖然給他投保了旅遊意外險。但保險公司認為張先生是自駕游時出了意外，和當初投保的旅客意外險種不同，因此拒絕賠付。張先生又多次和旅行社協商賠償事宜，都沒有結果，只好告到法院，要求賠償各項損失共計46000餘元。
保險專家點評：旅遊意外保險會有一些不會賠償的范圍。因下列情形之一，造成被保險人身故、殘疾或醫療費用支出的，除合同另有約定外，保險公司不負給付保險金責任：
（一）投保人、受益人故意殺害、傷害被保險人；
（二）被保險人故意犯罪或拒捕、自殺或故意自傷；
（三）被保險人毆斗、醉酒，服用、吸食或注射毒品；
（四）被保險人酒後駕駛、無有效駕駛證照駕駛、或駕駛無有效行駛證的機動交通工具；
（五）非法搭乘交通工具或搭乘未經當地相關政府部門登記許可的客運交通工具；
（六）被保險人流產、分娩；
（七）被保險人因整容手術或其他內、外科手術導致醫療事故；
（八）被保險人未遵醫囑，私自服用、塗用、注射葯物；
（九）被保險人從事潛水、跳傘、攀岩運動、探險活動、武術比賽、摔跤比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風險運動；
（十）被保險人患艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV呈陽性）期間；
（十一）戰爭、軍事行動、暴亂或武裝叛亂；
（十二）核爆炸、核輻射或核污染；
（十三）不能提供旅行證明和相關資料;
（十四）社會醫療保險（含公費）管理部門規定的自費項目和葯品。
張先生所駕駛的車輛未年審，屬於駕駛沒有有效行駛證的交通工具，所以不屬於意外保險的理賠范圍。旅行社購買的旅行意外保險一般要約定旅遊時的旅遊項目，如果沒有自駕車項目，也不會進行理賠。在旅遊中意外傷害事故多種多樣，其中尤以交通事故居多。有些因為遊客乘坐車輛的司機駕駛過失，也有他方車輛駕駛原因。此外，遊客自身存在特殊疾病或特殊體質，參加了危險性活動導致傷害事故的也不在少數。
比如，患有高度近視的遊客參加蹦極導致視網膜脫離、不會游泳的人在游泳池嬉戲導致溺死、五六十歲高齡卻參加漂流導致椎骨骨折等。所以只有旅行社給購買的短期意外保險是不夠的，還是要購買一些商業意外保險，而且要把意外醫療項目增加到至少2萬以上的額度。
五、保險專家談：旅行前投意外險需注意三點
出門旅行是當今市民們生活中不可或缺的一大部分。對於出遊的人士來說，投保旅行意外保險保障旅途安全是很重要的事情。在投保意外險的時候，有一些要素需要大家的注意，下面就為你詳細介紹。
一、高危運動項目不在意外險內
需要留意的是，暑期人們所鍾愛的一些運動項目可能不被所有意外險接納。如漂流、攀岩、沖浪、潛水等，由於這些項目危險性較高，且大多數人不具備專業技能，因此很多保險公司的合同條款將它們列為除外責任，只有個別公司提供保障。對於這樣的情況，你可以選擇不參與這些項目，也可以在投保時多做做功課，選擇一個納入保障范圍的產品進行投保。
二、夏季疾病與意險同樣重要
夏季，由中暑所引起的疾病和意外同樣需要防範。不過，中暑並非人們想像中的"突發意外事故"，其本質上是一種疾病，由自身身體素質引起的、對惡劣環境的一種反應。因此，如果只是中暑後接受治療，就需要依靠一些醫療類險種進行賠償，而如果因中暑引起了意外事故，則可以靠意外險及意外醫療險賠償。在工作期間出現的中暑還可以尋求工傷保險進行賠償。
三、需留意保險金額上限規定
最後，我們要提醒一句，在家長為子女投保以生命為標的的保險產品如意外險、壽險時，需要留意保險金額的上限規定。據了解，北京、上海、廣州、深圳地區的兒童保險金額最高10萬元，其他地區的兒童保險金額最高不得超過5萬元。
家長不必超額投保，更不需要為增加子女的保額而向多個保險公司分散投保。因為在投保時，家長需要面臨一個"是否在其他公司投保"的問題，如果回答"是"，那麼保額自然不會超過10萬元，如果選擇"否"，就等於違背了最大誠信原則，為日後埋下理賠隱患。更何況，子女雖是父母明日的希望，卻不是今日的支柱，有限的保險資源還是用在刀刃上更妥。
六、投旅行意外險四大保險誤區要避免
旅遊出行購買旅行意外保險可以為自己的旅途提供一把強有力的「保護傘」。而在購買旅行意外保險的時候，旅客應該謹慎細心，避免因為誤區而購買到不合適的旅行意外保險。下面為你詳解四大旅遊誤區供大家了解。在元旦和即將到來的春節期間，一些人會選擇外出旅遊。保險專家提醒，遊客在外出旅遊期間應為自己和家人投保旅行意外保險，但在購買旅行意外保險時應避免以下幾個誤區。
誤區一：旅遊責任險可保「意外」
保險專家說，遊客在旅行途中出現意外情況，旅行社只負部分責任，因為旅遊責任險是規定旅行社一定要承保的保險，它只為旅行社因疏忽或過失所需承擔的經濟責任埋單，而遊客本人發生的意外事故則不在承保范圍內。因此，外出旅遊一定要給自己和家人買一份旅遊意外險來增加保障。
誤區二：境外旅行意外保險的保額越高越好
考慮到國外的消費水平，一些遊客在購買醫療保險時往往選擇高保額保險產品，認為「保額高保障就好」。但是，保險專家說，到美國、新加坡、日本等醫葯費較高的國家旅遊，醫療險的保額最好不要低於20萬元;而到泰國、馬來西亞等國家旅遊，如果行程較短，醫療險的保額在10萬元左右即可。
誤區三：旅行意外保險的投保期限與出行時間可以錯開
「旅行意外保險的投保期限應與出行時間相匹配。」保險專家說，如果旅遊行程發生變更，遊客應調整所選保險的保障期限;如果出現旅程延誤、旅程取消等情況，遊客應向機場或航空公司等部門索取航班更改的書面證明以及其他相關資料，以便日後向保險公司索賠。
誤區四：出險後能得到全額賠償
保險專家說，人身意外保險所約定的保險金額只是保險公司承擔給付的最高保險金限額，而非實際給付金額，除航空事故能得到最高賠付金額外，其他人身意外保險都是按比例賠付。此外，很多旅遊意外險對於賽馬、攀岩、探險性漂流、潛水、高山滑雪、滑板、蹦極、沖浪等高風險活動「免責」。因此，旅遊者在選擇旅遊險時，要留意保險公司推出的旅遊險在分項責任的賠付方面是否有限制。
由於按照旅遊局的有關規定各家旅行社都要投保旅行社責任險，有些遊客就認為跟團旅遊就不必購買旅遊意外險了。這是一個誤區。「出行中可能遇到各種風險，責任並非都在旅行社，如果遊客抱著錯誤的想法，一旦發生損失有些就得不到保障。」還有一些人認為購買交通工具意外險後再購買航意險是一種重復和浪費。除非在同一公司購買的產品，條款有特殊規定的外，通常在不同保險保險公司購買的產品，保險金額可以相互疊加。
七、旅途需要保障請購買旅行意外險
這幾年的自然災害頻繁，對旅遊行業造成了不小的影響。保險專家提醒市民，旅行出行前，為自己購買一份旅行意外保險可以很大程度上減小自己的損失。下面就為你講解旅行意外保險有哪些種類，都分別保障哪些方面。最近幾年的大地震造成的災難讓很多人對突發意外關注起來，地震造成的損失凸顯了意外險的重要性。及時地給自己上一份意外險，成為很多百姓的共識。
意外險主要分4種,意外險雖然名稱簡單，但其實根據保障期限、保障范圍的不同，通常還可以細分為以下幾種：
產品一：航空意外險
坐過飛機的人大多接觸過航意險，每次花費20元為乘坐飛機的旅程購買一份保障。其實，除了可以單次購買的航意險外，現在更多的「空中飛人」可以選擇購買航空意外年度保險。也就是一次投保，可以保障一年內乘坐飛機造成的意外傷害。
產品二：交通工具意外險
顧名思義，交通工具意外保險比航意險的保障范圍更大，除了保障乘坐飛機時的意外風險外，公交車、輪船等等都在保障范圍內。交通意外保險有1年期，但更多是7天到15天有效的短期保障產品。
產品三：旅行意外險
除了常見的國內旅意險外,現在專門針對海外旅行的意外險產品也非常多。旅行意外險的投保期限可以從1天到1個月乃至1年不等,保障期限越長費用越高，所以投保時要考慮旅行時間，略長於旅行時間即可，以防行程拖延造成超出保障期限。不過，有不少旅意險設置了延期功能，一旦行程變動可以申請延期。
產品四：綜合意外險
我們平時提到的意外險，大部分就是指綜合意外保險，大多包含了意外傷害保障、意外傷害醫療保障、意外傷害生活津貼等幾個部分。投保首先看清保障范圍：消費者在購買意外險的時候，首先要看清所保障的范圍，比如，有的消費者購買的意外險只有身故或者殘疾才能得到賠付，如果只是一般的磕碰或輕傷到醫院就診，這部分費用保險公司並不負責賠付。
職業性質影響定價:
與壽險不同的是，意外險的費率與被保險人的年齡關聯度不大，職業性質反而是影響定價的重要因素。目前，每家保險公司都有各自的職業分類表，一些高危行業，如特技演員等，甚至在拒保范圍內。保險專家提醒消費者，當職業發生變化後，應主動告知保險公司，並辦理相應手續。
解讀:記者意外保險保障方案
記者是個特殊行業，難免不了經常出門在外采訪，需要乘做各種交通工具，或者出入各種場所，冒各種危險，在保險行業人士看來，屬於「危險「職業，因為這些職業的從業人員比其他職業的人更容易遭遇意外。正是因為特殊職業的特殊風險，所以旅行意外保險對他們來說就顯得尤為重要。
為何記者的意外險保費高呢？保險專家給出的解釋是，新聞記者因為要經常在外面采訪，乘坐各種交通工具，面臨的風險相對於一般的辦公文員要大。其實，並非只有記者如此「特殊」，還有其他職業人群投保意外險保費比普通人貴。從目前保險公司的條款來看，對各種不同職業的分類，一般都會劃分五至六類職業，如編輯、辦公室文員、教師等，因為一般都在辦公室內工作，外出少，所以屬於一類風險，保費最便宜；外勤人員，如銷售人員、記者、演員等因工作需要，經常外出，面臨的風險高一些，會被劃歸二類風險；如客車司機則屬於三類，交警則屬於第五類。類別越高，保費越貴。還有一些職業，比如戰地記者、專門洗刷外牆的「蜘蛛人」、礦工等，因風險太高，往往還會被保險公司列入「拒保」范圍。
比如：從事新聞工作的王記者經常奔赴各地采訪，搭乘公共交通工具，特別是火車、飛機等非常頻繁，因此需要加強交通方面的保險。且因新聞記者的工作性質，在工作中常常與各種風險「不期而遇」。迫切需要加強自身的風險保障。根據王記者的需求，為他提供一款帶有緊急救援和醫療墊付功能的綜合意外險，外加針對交通工具的綜合交通工具險。這樣一旦遭遇風險，可享中國人壽的綠色緊急救援通道，第一時間獲得救助，並享有醫療墊付功能。綜合意外險和交通工具險並加，確保王記者隨時隨地，每分每秒都擁有高額的身故、殘疾保障。
綜合保障利益：
飛機意外：身故50萬、殘疾50萬、燒傷50萬
火車意外：身故50萬、殘疾50萬、燒傷50萬
輪船意外：身故50萬、殘疾50萬、燒傷50萬
汽車意外：身故10萬、殘疾10萬、燒傷10萬
交通工具意外傷害醫療費用：年度可報銷2000元,其它意外：身故8萬；殘疾8萬；意外傷害醫療費用年度報銷上限6000元；意外傷害住院補貼30元/日，按住院天數進行補貼。增值服務：1、24小時中英文雙語呼叫中心服務；2、協助安排急救車輛、協調現場醫療救援；3、協助報案及聯絡家屬；4、院前醫療急救指導；6、醫生進行評估並推介合適醫院；6、協助辦理急診、住院手續；7、急診費用、手術押金、住院醫療費用的擔保或代墊；8、救治過程跟蹤、評估指導及保險理賠；9、醫療報告的評估、翻譯。

㈣ 旅遊投訴與旅遊事故案例精選解析的圖書目錄

1-1 旅行社行程安排不當，旅遊者維權獲得賠償
1-2 旅行社擅招未成年遊客，質監所處罰違規經營者
1-3 未成年遊客滯留景點，組團旅行社推卸責任
1-4 旅行社委派無證導游員，質監所處罰違規經營者
1-5 降低服務檔次旅行社違約，維護自身權益眾遊客投訴
1-6 旅行社違反承諾，旅遊者索賠損失
1-7 老年夫婦出遊，不幸遭遇厄運
1-8 地接社服務出瑕疵，組團社先行賠損失
1-9 旅行社服務大失水準，旅遊者投訴據理力爭
1-10 旅遊者非理性投訴，旅行社依法律拒絕
1-11 遇大霧航班延誤，受牽連遊程縮水
1-12 旅行社提供假信息，旅遊者險失預訂房
1-13 巧構思推出鵲橋之旅，誤經營賠償經濟損失 2-1 導游擅自離團，司機乘機宰客
2-2 貪小利導游員勾結奸商，上大當旅遊者誤買假貨
2-3 導游員索要小費。旅遊者提出索賠
2-4 導游員違約擅增游覽項目，旅行社受罰賠償經濟損失
2-5 強推自費項目導游員逞威，拒絕盲目消費旅遊者受辱
2-6 導游員強推自費項目，旅遊者維護正當權益
2-7 導游員服務質量極差，旅遊者索賠理所當然
2-8 違反職業道德，焉能不遭投訴 3-1 司機拒載遭處罰，不服上告被駁回
3-2 天氣條件惡劣飛機延誤，痛失生意機會旅客受損
3-3 列車員玩忽職守，旅遊者睡過車站
3-4 航空公司電腦故障出錯票，代辦單位先行賠付慰客人
3-5 攬客源遊船公司信口雌黃，受欺騙旅遊團隊奮起抗爭
3-6 司機魯莽駕駛，遊客不幸受傷
3-7 司機欺詐遊客中飽私囊，企業承擔責任賠償損失 4-1 飯店擅訂霸王條款，旅客堅拒無理處罰
4-2 貪賄賂擅允外人留宿，被投訴違規員工除名
4-3 預訂雅間被人占，飯店道歉獲諒解
4-4 坑顧客缺斤短兩。遭舉報飯店受罰
4-5 衛生條件差飯店受罰，行政程序錯處罰無效
4-6 歌廳歧視殘疾女，法庭處罰經營者
4-7 收話費酒店違規，投訴狀遊客維權 5-1 景區擁堵旅遊者表示不滿，補救及時旅行社仍遭投訴
5-2 滑雪被撞傷。遊客索賠償
5-3 進山前遊客寄存物品，出山後司機忘記歸還
5-4 度假成奪命之旅，疏忽為事故之因
第6章 關於旅遊合同違約的投訴案例
6-1 飯店違承諾，遊客受罪多
6-2 老鄉騙老鄉，遊客淚汪汪
6-3 汽車出故障延誤旅程，遊客維權益討回公道
6-4 旅行社誇大其詞，旅遊者據實揭弊
6-5 旺季並非不可抗力，違約必須賠償損失
6-6 為攬客不惜欺詐，遭處罰在所難免 7-1 遊客墜車身亡，鐵路失職賠償
7-2 公路曬糧釀成慘禍，私下了結後悔莫及
7-3 車輪打滑遊客受傷，法院判決企業賠償
7-4 旅遊車二度拋錨，旅行社一次賠償
7-5 遊客騎車橫穿馬路，司機撞人拒絕賠償
7-6 車門玻璃突然爆裂，遊客眼睛不幸受傷
7-7 不聽勸告拒存貴重物品，後悔莫及難獲經濟賠償
7-8 旅遊者不慎扭傷，旅行社無須擔責
7-9 違交規遊客境外車禍身亡，爭旅費親屬要挾拒理後事
7-10 旅行社誤選餐館釀事故，旅遊者食物中毒索賠償
7-11 假名登記女客人醉死夢鄉，管理疏忽招待所惹上官司
7-12 竊賊冒名擅入客房作案，錄像曝光找到破案線索
7-13 飯店施工未除隱患，旅客跌落命喪黃泉
7-14 客人就餐皮包失竊，保安失職飯店被告
7-15 亞硝酸鈉誤做食鹽，品嘗佳餚遊客中毒
7-16 乘車出行旅客受傷，錯過時限無緣獲賠 8-1 圖省錢未簽旅遊合同，遇車禍難獲保險賠償
8-2 旅遊車翻落路基下，保險人拒付賠償款
8-3 此保險非彼保險，索賠償難獲賠償
8-4 未投保責任險，旅行社受處罰
8-5 旅行社未及時投保，保險公司拒絕理賠
8-6 半途退團白助游，受傷治療自埋單
8-7 遊客不顧警示，受傷自己埋單
8-8 旅遊者未弄清險種區別，旅行社誤招致遊客投訴
8-9 遊客打架受傷，難得保險賠償
8-10 擅自轉院治療，發生費用自理
8-11 乘坐非旅行社安排車輛，出事後難獲責任險賠償
參考文獻
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㈤ 如何正確定位旅遊保險

近年來旅遊保險成為人們討論的焦點，但是同時也出現了一些問題，例如究竟該如何正確的看待旅遊保險問題，旅遊保險包括哪些，基本常識是什麼等等。由於缺乏這些知識，使得人們在旅遊保險的購買過程中不能正確的選擇旅遊保險的種類，以及出現一些糾紛問題。本文主要從旅遊保險的內容，該購買哪幾種旅遊保險等方面講述了如何正確的定位旅遊保險，最後一案例分析進一步的深化論點。
旅遊保險內容
旅遊保險主要產品：遊客意外傷害保險、旅遊人身意外傷害保險、住宿遊客人身保險、旅遊救助保險和旅遊求援保險，其中前三種為基本保險。
(一)人身意外保障：由於意外造成死亡或永久性傷殘而給予一筆預先約定的金額。
(二)醫療費用保障：在旅途中因意外而引致的醫療費用開支。完善的旅遊保險應包括「國際醫療支援」服務，萬一在外地發生嚴重事故，受保人可享用國際醫療隊伍的服務；例如緊急醫療運送或送返原居地等。大部份的旅遊保險都是只保障因意外造成之醫療開支，但亦有少部份的保單可同時保障在旅途中因疾病而帶來的醫療支出。
(三)個人財物保障：保障在旅途中，財物因意外損毀或被盜竊所帶來的經濟損失。
(四)個人法律責任保障：在旅途中受保人因疏忽而導致第三者人身傷亡或財物損失而被追討索償的保障。由於不同的保險公司發出的保單條款可能有異，因此保障范圍可有不同。
4種類型旅遊保險推薦
保險業內人士認為，一般遊客出遊應購買4種類型保險：
旅遊救助保險這類保險是國內各保險公司普遍開辦的險種，是保險公司與國際救援中心聯合推出的，遊客無論在國內外任何地方遭遇險情，都可撥打電話獲得無償救助。
旅客意外傷害保險這類保險主要為遊客在乘坐交通工具出行時提供風險防範服務，遊客所購買的車票和船票金額中的5％是用於保險的，每份保險的保險金額為2萬元，其中意外醫療事故金1萬元，保險期限從檢票進站或中途上車上船開始，一直到遊客檢票出站或中途下車下船。
旅遊人身意外傷害保險參加探險游和驚險游的遊客最好購買，這類保險每份保險費為1元，保險金額最高可達1萬元，每位遊客最多可買10份保險。保險期限從遊客購買保險進入旅遊景點和景區時起，直至遊客離開景點和景區。
住宿遊客人身保險這類保險每份1元，從住宿之日零時起算，保險期限15天，期滿後可以續保，每位遊客可以購買多份，這類保險提供的保障主要有住宿旅客保險金5000元，住宿旅客見義勇為保險金1萬元，為旅客隨身物品遭意外損壞或被盜、被搶、丟失的補償金200元。
有關人士還提醒遊客，旅遊者人身意外傷害保險是由國家旅遊管理部門以部門規章的形式加以約束的強制性保險，遊客在跟隨旅行社出遊時，一定要明確自己應獲得的保險權利。
旅遊保險案例分析
案例一 保險賠償進旅行社腰包
遊客呂女士參加一家旅行社組織的旅遊團外出旅遊，不料旅遊途中發生車禍受傷。經交通部門勘查認定，由肇事人賠償呂女士醫療費、誤工費等1.8萬元。之後，保險公司根據旅行社代為呂女士所投保的人身意外傷害保險合同，決定向呂女士賠付1.2萬元保險金。
但是，旅行社卻告訴呂女士，肇事者已經向她賠付1.5萬元，賠償金額大於保險公司賠付額，而且一個人不能因一個案件獲得兩次賠償，因此保險公司的賠付應歸旅行社所有。呂女士當時雖不願意，卻說不出什麼理由，於是當時放棄了保險公司對她的賠付。
說法:市旅遊質監所認為，在此糾紛中，遊客呂女士不應該放棄應得的保險賠償。呂女士在旅遊前通過旅行社與保險公司簽訂了人身意外傷害保險合同，按照保險合同的約定，呂女士因車禍受傷，理應獲得保險賠償金。
案例二 沒買保險硬要醫療費
張老太報名參加一家旅行社組織的華東7日游。簽訂合同時，旅行社向其介紹旅遊意外傷害保險，但張老太不願辦理該項保險。旅遊途中，在杭州某酒店住宿時，張老太進入衛生間准備洗澡過程中不慎摔倒，造成右手骨折。旅行社立即派人陪張老太去醫院檢查、拍片，並墊付了全部的醫療費用。
旅遊結束後，旅行社向遊客張老太索要墊付的醫療費，張老太非但不給，反而聲稱旅行社應承擔她摔傷的全部責任和醫療費。旅行社將遊客張老太告上法院，經審理，判被告返還旅行社墊付的醫療費。
說法：市旅遊質監所認為，張老太在進入洗手間時，由於自己不小心摔傷，屬自身過失，應對其承擔責任。案件調查未發現旅行社和酒店有過錯或過失，因此不承擔責任。

㈥ 旅行社保賠投保賠付案例分析

2002年7月27日，煙台某旅行社地接的由北京某某、某某、某某國旅聯合組織的12人旅遊團，在結束蓬萊閣的游覽後，乘坐煙台某旅行社租用的煙台開發區某大酒店中型客車沿206國道由西向東返煙台。18時14分，當該車行至煙汕路34km+258m，蓬萊市大季家方里村路口時，被由東向西駛來的、蓬萊某旅行社地接天津一33人旅遊團而租用的、泰安市某旅行社的金龍大客車迎面撞擊。之後，金龍大客車駛入路左，將在路南邊候車的兩名陝西人撞至路南溝內，後撞樹停車。中型客車被撞後，又與路南外側停車侯客的一微型麵包計程車相撞，由此造成了乘坐中型客車的北京六名遊客死亡、一名重傷、其他四名遊客及兩名路邊候車的乘客受傷，三車損壞的特大道路交通事故。
煙台市旅遊緊急救援中心接到事故報告後，即按程序向上級主管部門做了報告，並派員趕赴現場協調事故善後處理。煙台市、蓬萊市的分管市長，安監、公安、旅遊等部門領導及醫療救護等各方有關人員均在第一時間內趕赴現場組織搶險、實施救護。
經蓬萊和煙台兩級交通警察部門對現場的調查、勘驗，認定泰安市某旅行社金龍大客車司機駕車駛入路左措施不當，違反《道路交通管理條例》的有關規定，造成事故，負該事故全部責任。公安機關當晚即對交通肇事的泰安某旅行社金龍大客車司機刑事拘留；後，經檢察機關批准逮捕，並由檢察機關向人民法院提起公訴。人民法院經過審理，依法對肇事司機作出了刑事附帶民事賠償的判決。
為作好處此次特大交通事故的善後處理，應山東省、煙台市旅遊質監所的邀約，涉案的四地、六家旅行社總經理和兩大保險公司（人保、太保）的五家承保旅行社責任險的保險公司及山東省人保公司均派員趕赴蓬萊，就此事的賠償事宜進行商討。
各保險公司均認為，此次事故是一次交通意外，應按車輛保險的有關規定對受害人進行賠付，而不應列入旅行社責任范疇，故不同意按旅行社責任險進行賠付。
旅遊部門認為，車輛保險和旅行社責任險是兩個不同的險種，理賠事項不能相互取代。此次事故應按旅行社責任險進行賠付的理由是：
（一）此次事故雖是一次交通意外，但按《旅行社投保旅行社責任保險規定》，事故是發生在旅行社與遊客簽訂了旅遊合同、並在合同履行期間的旅遊業務經營活動中，致使旅遊者人身、財產遭受損害，因此旅行社應承擔責任。
（二）按保險公司提供的旅行社責任保險條款，旅行社就旅遊安全情況事先未對旅遊者予以充分提醒、勸戒、警告，既無法預見也未提示遊客旅途中會發生交通意外；並要求遊客對有可能發生的旅遊意外事故採取有效的預防措施，因此，旅行社有疏忽或過失。
（三）中國人民保險公司旅行社責任保險賠償處理標準的具體賠償項目明文規定，因被保險人的疏忽或過失造成旅遊者在旅遊過程中遭受意外傷害，如跌倒、墜崖、車禍、急性病或食物中毒所導致的傷、殘或死亡，屬於旅行社責任險賠付范疇。
經過多次激烈的探討協商，旅遊部門和保險公司雖在某些方面達成共識，但人保和太保兩大保險公司在怎麼賠付、由誰先賠付、賠付比例等問題上仍存有認識上的差異。
經山東省人保公司向中國人保總公司請示，人保總公司對此案的理賠作了明確的答復：此案以旅行社責任保險予以賠付。賠付的方式和比例是：由組團社承保保險公司按投保額向受害人先行賠付；賠付後，由組團社向其承保保險公司出具權益轉讓書；由組團社承保保險公司持權益轉讓書向地接社承保保險公司，按組團社和地接社在事故中所應承擔的責任比例協商進行理賠追訴。如賠付比例協商不成，由總公司協調。
至此，人民保險公司對此案的理賠工作得以進行，太平洋保險公司則表示按人民保險公司的有關旅行社責任險理賠原則，對此案進行通融賠付。經北京市旅遊質監所的協調，組團社承保保險公司按旅行社的投保額對此次事故的每位死者給予了15萬元人民幣的賠付，傷者也按有關規定進行了賠付。組團社、地接社承保保險公司之間的理賠比例追訴工作也順利進行。
本案投保了旅遊意外保險的受害人也按有關保險規定，在人壽保險公司得到了賠付。
經過旅遊部門和保險公司之間近一年的協調，此案的旅行社責任保險賠付工作最終得以圓滿的解決。

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一、旅行意外保險的含義？
旅行意外保險，顧名思義，指在合同期內，在旅行社安排的旅行活動中，遭遇外來的、突發的、非疾病導致的意外保險。保險期限一般是指旅行者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結束後離開旅行社安排的交通工具止。旅遊意外保險是一種短期保險，保的是遊客不是旅行社，是由遊客自願購買的短期補償性險種。

二、旅行意外保險保障范圍？
一般的「旅行保險」的保障范圍大致分為四部份:(一)人身意外保障、(二)醫療費用保障、(三)個人財物保障、(四)個人法律責任保障。
(一)人身意外保障
由於意外造成死亡或永久性傷殘而給予一筆預先約定的金額。
(二)醫療費用保障
在旅途中因意外而引致的醫療費用開支。完善的旅遊保險應包括「國際醫療支援」服務，萬一在外地發生嚴重事故，受保人可享用國際醫療隊伍的服務；例如緊急醫療運送或送返原居地等。大部份的旅遊保險都是只保障因意外造成之醫療開支，但亦有少部份的保單可同時保障在旅途中因疾病而帶來的醫療支出。
(三)個人財物保障
保障在旅途中，財物因意外損毀或被盜竊所帶來的經濟損失。
(四)個人法律責任保障
在旅途中受保人因疏忽而導致第三者人身傷亡或財物損失而被追討索償的保障。 由於不同的保險公司發出的保單條款可能有異，因此保障范圍可有不同。

三、旅行意外保險保障保什麼？
購買了一份旅行意外保險，是否認為在旅途中發生的意外事故都會獲得賠付呢？其實並非如此，旅行意外險不是什麼都保。旅行險包括旅行社責任險和旅行意外保險。旅行意外保險，可以提供被保險人在出行期間因遭受意外傷害事故而死亡、傷殘或住院醫療等的保險賠償。
然而，不少投保者對旅行意外險存在認識上的誤區，認為旅行期間什麼都能保。實際上,旅行意外險只是提供出行途中因意外傷害造成的身故、殘疾保障以及意外醫療費用賠償，對於由非意外事故造成的損失,諸如心臟病復發等保險公司不予理賠.此外,旅行出險後不一定都能得到保險公司的全額賠償。據了解，因意外事故造成的身亡和一級殘疾的遊客能得到全額支付，而其他的意外傷殘等級，則根據保單約定的比例從15%至100%進行賠付。
旅行意外險有很多種，有境內游和境外游，出行天數不同，保額的不同，保費是不同的；保障分，意外身故保障，意外醫療保障，所以具體的要根據你的情況而定，如果你是跟團旅行的話旅行團會根據你的實際情況幫你買這類保險的。如果經常去旅行的，建議還是買保一年的意外險，這樣更劃算。

四、案例分析：投旅行意外保險需注意
投旅行意外保險要注意了！旅行意外保險會有一些不會賠償的范圍，由於客戶駕駛的車輛未經年審，不屬於意外保險的理賠范圍，保險公司是不予理賠的，下面來看看以下案例：
2010年10月20日，張先生參加了由某旅行社組織的從四川到拉薩線路的自駕旅遊，交了7000元錢，公司收費後為他投保了旅遊意外險。公司向四川一家汽車俱樂部租用了一輛「三菱」越野車。2010年10月21日，三位乘客乘坐該車。車子開到甘孜州巴塘境內318線3172公里600米路段。那裡沒有限速標志，當時車速是50-60碼。前面突然出現了一塊石頭，司機情急下拉了一下方向盤。後來就翻車了。」 車禍造成張先生左臂骨折，受傷後他坐飛機回杭州醫院治療，花去了醫療費14000餘元。張先生後來得知這輛三菱越野車沒有營運資格，也沒有年檢，也沒有辦理保險。旅遊公司雖然給他投保了旅遊意外險。但保險公司認為張先生是自駕游時出了意外，和當初投保的旅客意外險種不同，因此拒絕賠付。張先生又多次和旅行社協商賠償事宜，都沒有結果，只好告到法院，要求賠償各項損失共計46000餘元。
慧擇保險專家點評： 旅遊意外保險會有一些不會賠償的范圍。因下列情形之一，造成被保險人身故、殘疾或醫療費用支出的，除合同另有約定外，保險公司不負給付保險金責任：
（一）投保人、受益人故意殺害、傷害被保險人；
（二）被保險人故意犯罪或拒捕、自殺或故意自傷；
（三）被保險人毆斗、醉酒，服用、吸食或注射毒品；
（四）被保險人酒後駕駛、無有效駕駛證照駕駛、或駕駛無有效行駛證的機動交通工具；
（五）非法搭乘交通工具或搭乘未經當地相關政府部門登記許可的客運交通工具；
（六）被保險人流產、分娩；
（七）被保險人因整容手術或其他內、外科手術導致醫療事故；
（八）被保險人未遵醫囑，私自服用、塗用、注射葯物；
（九）被保險人從事潛水、跳傘、攀岩運動、探險活動、武術比賽、摔跤比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風險運動；
（十）被保險人患艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV呈陽性）期間；
（十一）戰爭、軍事行動、暴亂或武裝叛亂；
（十二）核爆炸、核輻射或核污染；
（十三）不能提供旅行證明和相關資料;
（十四）社會醫療保險（含公費）管理部門規定的自費項目和葯品。
張先生所駕駛的車輛未年審，屬於駕駛沒有有效行駛證的交通工具，所以不屬於意外保險的理賠范圍。旅行社購買的旅行意外保險一般要約定旅遊時的旅遊項目，如果沒有自駕車項目，也不會進行理賠。在旅遊中意外傷害事故多種多樣，其中尤以交通事故居多。有些因為遊客乘坐車輛的司機駕駛過失，也有他方車輛駕駛原因。此外，遊客自身存在特殊疾病或特殊體質，參加了危險性活動導致傷害事故的也不在少數。
比如，患有高度近視的遊客參加蹦極導致視網膜脫離、不會游泳的人在游泳池嬉戲導致溺死、五六十歲高齡卻參加漂流導致椎骨骨折等。所以只有旅行社給購買的短期意外保險是不夠的，還是要購買一些商業意外保險，而且要把意外醫療項目增加到至少2萬以上的額度。

五、保險專家談：旅行前投意外險需注意三點
出門旅行是當今市民們生活中不可或缺的一大部分。對於出遊的人士來說，投保旅行意外保險保障旅途安全是很重要的事情。在投保意外險的時候，有一些要素需要大家的注意，下面就為你詳細介紹。
一、高危運動項目不在意外險內
需要留意的是，暑期人們所鍾愛的一些運動項目可能不被所有意外險接納。如漂流、攀岩、沖浪、潛水等，由於這些項目危險性較高，且大多數人不具備專業技能，因此很多保險公司的合同條款將它們列為除外責任，只有個別公司提供保障。對於這樣的情況，你可以選擇不參與這些項目，也可以在投保時多做做功課，選擇一個納入保障范圍的產品進行投保。
二、夏季疾病與意險同樣重要
夏季，由中暑所引起的疾病和意外同樣需要防範。不過，中暑並非人們想像中的"突發意外事故"，其本質上是一種疾病，由自身身體素質引起的、對惡劣環境的一種反應。因此，如果只是中暑後接受治療，就需要依靠一些醫療類險種進行賠償，而如果因中暑引起了意外事故，則可以靠意外險及意外醫療險賠償。在工作期間出現的中暑還可以尋求工傷保險進行賠償。
三、需留意保險金額上限規定
最後，我們要提醒一句，在家長為子女投保以生命為標的的保險產品如意外險、壽險時，需要留意保險金額的上限規定。據了解，北京、上海、廣州、深圳地區的兒童保險金額最高10萬元，其他地區的兒童保險金額最高不得超過5萬元。
家長不必超額投保，更不需要為增加子女的保額而向多個保險公司分散投保。因為在投保時，家長需要面臨一個"是否在其他公司投保"的問題，如果回答"是"，那麼保額自然不會超過10萬元，如果選擇"否"，就等於違背了最大誠信原則，為日後埋下理賠隱患。更何況，子女雖是父母明日的希望，卻不是今日的支柱，有限的保險資源還是用在刀刃上更妥。

六、 投旅行意外險四大保險誤區要避免
旅遊出行購買旅行意外保險可以為自己的旅途提供一把強有力的「保護傘」。而在購買旅行意外保險的時候，旅客應該謹慎細心，避免因為誤區而購買到不合適的旅行意外保險。下面為你詳解四大旅遊誤區供大家了解。在元旦和即將到來的春節期間，一些人會選擇外出旅遊。慧擇保險專家提醒，遊客在外出旅遊期間應為自己和家人投保旅行意外保險，但在購買旅行意外保險時應避免以下幾個誤區。
誤區一：旅遊責任險可保「意外」
慧擇保險專家說，遊客在旅行途中出現意外情況，旅行社只負部分責任，因為旅遊責任險是規定旅行社一定要承保的保險，它只為旅行社因疏忽或過失所需承擔的經濟責任埋單，而遊客本人發生的意外事故則不在承保范圍內。因此，外出旅遊一定要給自己和家人買一份旅遊意外險來增加保障。
誤區二：境外旅行意外保險的保額越高越好
考慮到國外的消費水平，一些遊客在購買醫療保險時往往選擇高保額保險產品，認為「保額高保障就好」。但是，慧擇保險專家說，到美國、新加坡、日本等醫葯費較高的國家旅遊，醫療險的保額最好不要低於20萬元;而到泰國、馬來西亞等國家旅遊，如果行程較短，醫療險的保額在10萬元左右即可。
誤區三：旅行意外保險的投保期限與出行時間可以錯開
「旅行意外保險的投保期限應與出行時間相匹配。」慧擇保險專家說，如果旅遊行程發生變更，遊客應調整所選保險的保障期限;如果出現旅程延誤、旅程取消等情況，遊客應向機場或航空公司等部門索取航班更改的書面證明以及其他相關資料，以便日後向保險公司索賠。
誤區四：出險後能得到全額賠償
慧擇保險專家說，人身意外保險所約定的保險金額只是保險公司承擔給付的最高保險金限額，而非實際給付金額，除航空事故能得到最高賠付金額外，其他人身意外保險都是按比例賠付。此外，很多旅遊意外險對於賽馬、攀岩、探險性漂流、潛水、高山滑雪、滑板、蹦極、沖浪等高風險活動「免責」。因此，旅遊者在選擇旅遊險時，要留意保險公司推出的旅遊險在分項責任的賠付方面是否有限制。
由於按照旅遊局的有關規定各家旅行社都要投保旅行社責任險，有些遊客就認為跟團旅遊就不必購買旅遊意外險了。這是一個誤區。「出行中可能遇到各種風險，責任並非都在旅行社，如果遊客抱著錯誤的想法，一旦發生損失有些就得不到保障。」還有一些人認為購買交通工具意外險後再購買航意險是一種重復和浪費。除非在同一公司購買的產品，條款有特殊規定的外，通常在不同保險保險公司購買的產品，保險金額可以相互疊加。

七、旅途需要保障請購買旅行意外險
這幾年的自然災害頻繁，對旅遊行業造成了不小的影響。慧擇保險專家提醒市民，旅行出行前，為自己購買一份旅行意外保險可以很大程度上減小自己的損失。下面就為你講解旅行意外保險有哪些種類，都分別保障哪些方面。最近幾年的大地震造成的災難讓很多人對突發意外關注起來，地震造成的損失凸顯了意外險的重要性。及時地給自己上一份意外險，成為很多百姓的共識。
意外險主要分4種,意外險雖然名稱簡單，但其實根據保障期限、保障范圍的不同，通常還可以細分為以下幾種：
產品一：航空意外險
坐過飛機的人大多接觸過航意險，每次花費20元為乘坐飛機的旅程購買一份保障。其實，除了可以單次購買的航意險外，現在更多的「空中飛人」可以選擇購買航空意外年度保險。也就是一次投保，可以保障一年內乘坐飛機造成的意外傷害。
產品二：交通工具意外險
顧名思義，交通工具意外保險比航意險的保障范圍更大，除了保障乘坐飛機時的意外風險外，公交車、輪船等等都在保障范圍內。交通意外保險有1年期，但更多是7天到15天有效的短期保障產品。
產品三：旅行意外險
除了常見的國內旅意險外,現在專門針對海外旅行的意外險產品也非常多。旅行意外險的投保期限可以從1天到1個月乃至1年不等,保障期限越長費用越高，所以投保時要考慮旅行時間，略長於旅行時間即可，以防行程拖延造成超出保障期限。不過，有不少旅意險設置了延期功能，一旦行程變動可以申請延期。
產品四：綜合意外險
我們平時提到的意外險，大部分就是指綜合意外保險，大多包含了意外傷害保障、意外傷害醫療保障、意外傷害生活津貼等幾個部分。投保首先看清保障范圍：消費者在購買意外險的時候，首先要看清所保障的范圍，比如，有的消費者購買的意外險只有身故或者殘疾才能得到賠付，如果只是一般的磕碰或輕傷到醫院就診，這部分費用保險公司並不負責賠付。
職業性質影響定價:
與壽險不同的是，意外險的費率與被保險人的年齡關聯度不大，職業性質反而是影響定價的重要因素。目前，每家保險公司都有各自的職業分類表，一些高危行業，如特技演員等，甚至在拒保范圍內。保險專家提醒消費者，當職業發生變化後，應主動告知保險公司，並辦理相應手續。

解讀:記者意外保險保障方案
記者是個特殊行業，難免不了經常出門在外采訪，需要乘做各種交通工具，或者出入各種場所，冒各種危險，在保險行業人士看來，屬於「危險「職業，因為這些職業的從業人員比其他職業的人更容易遭遇意外。正是因為特殊職業的特殊風險，所以旅行意外保險對他們來說就顯得尤為重要。
為何記者的意外險保費高呢？保險專家給出的解釋是，新聞記者因為要經常在外面采訪，乘坐各種交通工具，面臨的風險相對於一般的辦公文員要大。其實，並非只有記者如此「特殊」，還有其他職業人群投保意外險保費比普通人貴。從目前保險公司的條款來看，對各種不同職業的分類，一般都會劃分五至六類職業，如編輯、辦公室文員、教師等，因為一般都在辦公室內工作，外出少，所以屬於一類風險，保費最便宜；外勤人員，如銷售人員、記者、演員等因工作需要，經常外出，面臨的風險高一些，會被劃歸二類風險；如客車司機則屬於三類，交警則屬於第五類。類別越高，保費越貴。還有一些職業，比如戰地記者、專門洗刷外牆的「蜘蛛人」、礦工等，因風險太高，往往還會被保險公司列入「拒保」范圍。
比如：從事新聞工作的王記者經常奔赴各地采訪，搭乘公共交通工具，特別是火車、飛機等非常頻繁，因此需要加強交通方面的保險。且因新聞記者的工作性質，在工作中常常與各種風險「不期而遇」。迫切需要加強自身的風險保障。根據王記者的需求，為他提供一款帶有緊急救援和醫療墊付功能的綜合意外險，外加針對交通工具的綜合交通工具險。這樣一旦遭遇風險，可享中國人壽的綠色緊急救援通道，第一時間獲得救助，並享有醫療墊付功能。綜合意外險和交通工具險並加，確保王記者隨時隨地，每分每秒都擁有高額的身故、殘疾保障。
綜合保障利益：
飛機意外：身故50萬、殘疾50萬、燒傷50萬
火車意外：身故50萬、殘疾50萬、燒傷50萬
輪船意外：身故50萬、殘疾50萬、燒傷50萬
汽車意外：身故10萬、殘疾10萬、燒傷10萬
交通工具意外傷害醫療費用：年度可報銷2000元,其它意外：身故8萬；殘疾8萬；意外傷害醫療費用年度報銷上限6000元；意外傷害住院補貼30元/日，按住院天數進行補貼。增值服務：1、24小時中英文雙語呼叫中心服務；2、協助安排急救車輛、協調現場醫療救援；3、協助報案及聯絡家屬；4、院前醫療急救指導；6、醫生進行評估並推介合適醫院；6、協助辦理急診、住院手續；7、急診費用、手術押金、住院醫療費用的擔保或代墊；8、救治過程跟蹤、評估指導及保險理賠；9、醫療報告的評估、翻譯。

㈧ 什麼是旅行社責任險 旅行社責任險案例分析

旅行社責任保險，就是承保旅行社在組織旅遊活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種，該險種的投保人為旅行社。投保後，一旦發生責任事故，將由保險公司在第一時間對無辜的受害旅客進行賠償。旅行社責任險具有很強的社會公益性。

㈨ 旅行社責任保險和旅遊意外保險

案例簡介
武女士參加了旅行社組織的團隊旅遊，行前旅行社的業務員告訴她，旅行社已經為她辦理了保險，請她放心地參加旅遊團。在行程中武女士不小心崴了腳，在治療的過程中要求旅行社支付保險金，導游告訴她，旅行社辦理的是責任保險，武女士受傷的原因是自己不小心，屬於意外事故，不在責任保險的理賠范圍中。武女士到旅遊主管部門來投訴，要求旅行社承擔醫療費。旅遊主管部門受理了該旅遊投訴。
一、法律規定
1、《旅遊法》第六十一條規定，旅行社應當提示參加團隊旅遊的旅遊者按照規定投保人身意外傷害保險。
2、《旅行社責任保險管理辦法》第二條規定，在中華人民共和國境內依法設立的旅行社，應當依照《旅行社條例》和本辦法的規定，投保旅行社責任保險。本辦法所稱旅行社責任保險，是指以旅行社因其組織的旅遊活動對旅遊者和受其委派並為旅遊者提供服務的導游或者領隊人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。
二、案例分析
（一）旅遊保險的分類
目前，和我國旅行社組團旅遊有關的旅遊保險主要有兩大類，旅行社責任保險和旅遊意外保險，這兩類保險對於旅行社和旅遊者具有不同的意義，從不同側面保障旅行社旅遊者的權益。旅行社責任保險是強制保險，由旅行社購買，而旅遊意外保險是任意險，由旅遊者自己購買。當然，除此之外，旅遊者還可以根據自己的需求，選擇其他種類的旅遊人身財產傷害保險。在實務中，旅行社往往和保險公司達成協議，將旅行社責任保險和旅遊者意外保險打包，一並購買；另外一種方式就是直接購買旅遊綜合保險。從實際操作上來說，購買打包保險產品或者綜合旅遊保險產品，既實惠，又方便，受到了旅行社的歡迎，但從法律上說，這樣的銷售和購買方式是否合乎規范，仍然值得探討。
（二）旅行社責任險
旅行社責任保險的投保人是旅行社，直接受益人也是旅行社。當旅行社的經營有過錯，給旅遊者造成人身財產損害，需要旅行社承擔賠償責任時，由保險公司向旅遊者承擔賠償責任，旅行社不需要自己額外支付賠償金。總之，旅行社責任保險就是旅行社為了自己的過錯購買的保險，也就是為自己的過錯而買單。旅行社在推銷旅遊線路時，在旅遊保險方面存在一些問題：
1、業務員在推銷旅遊產品時，或者是對旅行社責任保險的作用不明，或者是有意為之，對外銷售時只是簡單地告訴旅遊者，旅行社已經辦理了保險，而不介紹責任險的真正含義，導致旅遊者誤以為旅行社購買的保險涵蓋了所有的保險，旅遊者自己無需再購買另外的保險。正如上述案例中的情況一樣。
2、旅行社對旅行社責任保險不以為然。少數旅行社一致認為，辦理旅行社責任保險，就是為了完成《旅行社條例》規定的任務，而且自己的旅行社從來不出事，辦理責任保險純粹是浪費錢。所以，在具體的責任保險辦理中，只選擇保費最低的責任保險，目的就是不要被旅遊主管部門追究行政責任，根本沒有意識責任保險的意義和作用。
3、旅行社沒有特別關注醫療費的限額。對於旅遊者的死亡，責任保險通常都有較高的賠償額度，而旅遊者醫療費的額度很低，導致由於旅行社的責任旅遊者需要就醫時，醫療費用不足，旅遊者的權益難以保障，最後還是由旅行社自己直接承擔。這樣一來，旅行社的感覺就是責任保險不管用，而不反思自己的保險做法。<?XML:NAMESPACEPREFIX=O/>
二、旅遊意外保險。旅遊意外保險的投保人應當是旅遊者，受益人也是旅遊者。《旅行社條例實施細則》規定了旅行社「可以」向旅遊者推薦意外險，是一種任意性的規范，而不是像旅行社責任險那樣屬於強制性規范。《旅遊法》對此作出了明確的修正，要求旅行社向旅遊團隊推薦旅遊意外保險。這樣的修正更加符合旅遊保險的實際需要。
1、旅遊者發生的傷害以意外事故為多。從旅遊者人身傷害的糾紛中看，大部分傷害主要來源於意外，而不是責任，旅行社為了避免麻煩和損失，應當向旅遊者推薦旅遊意外險。
2、旅遊者拒絕投保意外險要得到書面確認。如果旅行社向旅遊者推薦意外險，而旅遊者拒絕投保，旅遊者的行為沒有過錯，但為了保險起見，旅行社應當得到旅遊者的書面確認，以防將來出來意外後旅行社舉證不能。
總之，根據武女士受傷情況，以及旅行社在業務操作中的過失，武女士的醫療費用應當由旅行社承擔。
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㈩ 旅行社必須提示旅遊者購買旅遊意外保險嗎

一、法律規定
1、《旅遊法》第六十一條規定，旅行社應當提示參加團隊旅遊的旅遊者按照規定投保人身意外傷害保險。
2、《旅行社責任保險管理辦法》第二條規定，在中華人民共和國境內依法設立的旅行社，應當依照《旅行社條例》和本辦法的規定，投保旅行社責任保險。本辦法所稱旅行社責任保險，是指以旅行社因其組織的旅遊活動對旅遊者和受其委派並為旅遊者提供服務的導游或者領隊人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。
二、案例分析
（一）旅遊保險的分類
目前，和我國旅行社組團旅遊有關的旅遊保險主要有兩大類，旅行社責任保險和旅遊意外保險，這兩類保險對於旅行社和旅遊者具有不同的意義，從不同側面保障旅行社旅遊者的權益。旅行社責任保險是強制保險，由旅行社購買，而旅遊意外保險是任意險，由旅遊者自己購買。當然，除此之外，旅遊者還可以根據自己的需求，選擇其他種類的旅遊人身財產傷害保險。在實務中，旅行社往往和保險公司達成協議，將旅行社責任保險和旅遊者意外保險打包，一並購買；另外一種方式就是直接購買旅遊綜合保險。從實際操作上來說，購買打包保險產品或者綜合旅遊保險產品，既實惠，又方便，受到了旅行社的歡迎，但從法律上說，這樣的銷售和購買方式是否合乎規范，仍然值得探討。
（二）旅行社責任險
旅行社責任保險的投保人是旅行社，直接受益人也是旅行社。當旅行社的經營有過錯，給旅遊者造成人身財產損害，需要旅行社承擔賠償責任時，由保險公司向旅遊者承擔賠償責任，旅行社不需要自己額外支付賠償金。總之，旅行社責任保險就是旅行社為了自己的過錯購買的保險，也就是為自己的過錯而買單。旅行社在推銷旅遊線路時，在旅遊保險方面存在一些問題：
1、業務員在推銷旅遊產品時，或者是對旅行社責任保險的作用不明，或者是有意為之，對外銷售時只是簡單地告訴旅遊者，旅行社已經辦理了保險，而不介紹責任險的真正含義，導致旅遊者誤以為旅行社購買的保險涵蓋了所有的保險，旅遊者自己無需再購買另外的保險。正如上述案例中的情況一樣。
2、旅行社對旅行社責任保險不以為然。少數旅行社一致認為，辦理旅行社責任保險，就是為了完成《旅行社條例》規定的任務，而且自己的旅行社從來不出事，辦理責任保險純粹是浪費錢。所以，在具體的責任保險辦理中，只選擇保費最低的責任保險，目的就是不要被旅遊主管部門追究行政責任，根本沒有意識責任保險的意義和作用。
3、旅行社沒有特別關注醫療費的限額。對於旅遊者的死亡，責任保險通常都有較高的賠償額度，而旅遊者醫療費的額度很低，導致由於旅行社的責任旅遊者需要就醫時，醫療費用不足，旅遊者的權益難以保障，最後還是由旅行社自己直接承擔。這樣一來，旅行社的感覺就是責任保險不管用，而不反思自己的保險做法。<?XML:NAMESPACE PREFIX = O />

二、旅遊意外保險。旅遊意外保險的投保人應當是旅遊者，受益人也是旅遊者。《旅行社條例實施細則》規定了旅行社「可以」向旅遊者推薦意外險，是一種任意性的規范，而不是像旅行社責任險那樣屬於強制性規范。《旅遊法》對此作出了明確的修正，要求旅行社向旅遊團隊推薦旅遊意外保險。這樣的修正更加符合旅遊保險的實際需要。