1、對於顧客交來的理賠資料進行及時的審核，做到當日收取的當日審
2、遇到特殊情況的，像是水淹車的案子，當日的天氣必須是暴雨才可以理賠的，因此必須及時找齊理賠的資料
3、對於人傷的案子，請積極聯系醫療查勘員，對顧客的葯品清單等信息做好核實、跟進，爭取在最短的時間內賠款
4、及時做好台帳，關注哪些款項已經賠付了，哪些已在系統做了賠付但仍轉不出去的，及時與顧客取得聯系，讓顧客曉得是因自己填寫信息有誤導致賠款轉不出而不是保險公司這邊的效率低
B. 保險公司理賠方式有哪些
賠付方抄式主要有三種：一種是給付型，即按照合同約定符合理賠條件時，一次性給付保額。例如重大疾病，壽險等。
另一種是補償型，補償型首先是不可以從中獲利的，根據客戶花費醫葯費（同樣適用於財產保險，即損失）進行報銷補償，最高不能超過損失額度。
最後一種是津貼型，通常是指住院醫療期間保險公司按照住院天數給付的補貼
C. 保險怎樣創新服務
保險公司服務創新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創新，服務手段的創新，還包括制度的創新。
（一）保險服務理念的創新
服務理念的核心在於保險公司的發展戰略應該從以業務為中心轉向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。
注重服務理念的保險產品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產生於消費者的主觀偏好與所處環境的客觀狀態兩個方面。不同的消費者由於年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環境等多重變數導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發生變化。例如，隨著我國市場經濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結構的改變，人口老齡化現象的出現，新的風險與新的保險需求將不斷涌現。在現階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業的經營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。
注重服務理念的保險營銷應從傳統的交易性推銷轉變為關系營銷。交易性推銷強調獲得銷售定單，忽視銷售以後的時期。關系營銷強調產品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是夥伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協議。通過夥伴關系，買主應該得到有質量保證的產品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種夥伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在於提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環境中，保持現有客戶比開發新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調查了很多行業後發現，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產品或服務的企業表現得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創造的經濟價值主要體現在以下幾個方面：企業維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規模與數量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險後，可能會到該公司購買家庭財產保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的「口頭宣傳隊」。據西方企業界調查，客戶從某一個企業轉向另一個企業的原因，70％是服務質量問題，業務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。
注重服務理念的理賠要求快速、准確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經濟補償，補償的表現形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對於保戶來說，他們購買保險最關心的莫過於出了事故能否得到賠付，賠付是否及時准確。國內保險市場普遍存在「投保和理賠兩張臉」的現象，這也是保戶對保險業不滿的主要原因。據保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調查取證回來，是否馬上做卷，做卷之後是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發生拖延的現象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現象都應該逐漸根除。
除此以外，對服務理念的貫徹還體現在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務，保險公司可以利用自身的專業和人才優勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養老、醫療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫院、康復中心，客戶可以在那裡享受優惠的服務，投保數額大的客戶還可享受免費療養。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。
（二）保險服務手段的創新
由於我國保險事業才剛剛起步，與國外保險業的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發揮後發優勢，學習外國保險公司的先進經驗；另一方面要結合具體的發展階段與社會文化環境，創造屬於自己的服務特色。
通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內的保險服務取得了長足的發展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業的蓬勃發展勢頭。在友邦保險公司陸續推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務後不久，其他國內的保險公司也迅速跟上。
當然，外資保險公司自身也在不斷的創新之中，新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內存了該保單的全部保險條款、交費情況、現金價值等，可用於理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯網的任何一個國家和地區通用。而我們的保單還在採用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內大部分保險公司也建立了自己的網站，力圖讓客戶可以通過網路直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯網與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由於客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了藉助網路快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統一而協調的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是「跑腿先生」，而成為專業的理財顧問。
針對中國特殊的社會人文環境，國內保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內多家保險公司都已開通了以「955」開頭的全國性服務專線電話，實現24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業服務的品牌和形象。2002韓日世界盃足球賽，國內保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，並主動協助當地教育部門維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經驗豐富的代理人開始根據客戶的不同情況和需求，將公司的各類產品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業的客戶提供交流信息的機會。
（三）保險服務制度的創新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內部員工的管理。公司的發展有賴於忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴於忠誠的員工。那麼，對於公司員工而言，服務創新主要體現在激勵機制與約束機制的改變。無論對於內勤人員還是外勤人員，無論對於管理經營層還是普通員工，激勵機制的設計都應當體現以客戶為中心的理念。例如現階段，保險代理人的傭金主要來源於直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中佔有很高的比重。首期傭金占每筆保險業務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數量而輕質量，不利於與客戶保持長久的關系，更有甚者會發生欺詐客戶的行為。
D. 保險公司的保險服務主要有哪些
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
您好，購買意外險後，如果發生保單載明意外保險公司是提供理賠服務的。另外不同的保險產品附加的服務也有所區別，比如部分產品附加健康營養咨詢服務等。
針對用戶投保，提供專門的一對一理賠協助服務、律師免費咨詢和超時先行賠付服務。具體您可以訪問>>理賠無憂
E. 保險服務創新的內容關鍵點有哪些
保險服務創新是市場競爭的需要，是增強中資保險公司核心競爭力的重要手段，是市場發展的必然要求。入世一年來，中資保險公司都清醒地認識到保險服務的重要性，認識到自己的差距，主要是服務意識不到位，服務手段不連貫，服務內容簡單化，服務創新跟不上形勢的發展，跟不上保戶的需求，我們必須下功夫改變這一局面，著重實現傳統服務向現代服務的跨越，即由被動服務轉向主動服務，由功能服務延伸到心理服務，由單向服務轉變為人性化的雙向服務，由基礎服務延伸到知識服務，由粗放化服務轉變為精細化品牌服務，努力構築中資保險公司獨特的服務文化。為此，要做到服務理念創新，服務手段創新，服務內容創新。
保險服務創新是指保險公司通過強化服務觀念和服務管理，優化服務手段和服務產品，轉變服務方式，藉此提升服務能力和服務質量水平，提高保險信譽，樹立保險公司的社會形象，壯大實力，增強競爭力的一種行為。常言道，服務是本，創新是源，創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個企業永葆生機的源泉。對於保險公司來說，創新不僅是公司興旺發達的不竭動力，而且也是保險服務的一個永恆的主題。沒有創新，保險業就會停滯不前，在市場大潮中如逆水行舟，不進則退。
一、保險服務創新的客觀必然性
1.保險服務創新是市場挑戰的需要。加入世貿組織一年來，中資保險業和世界保險業巨頭在中國保險市場競爭中開始短兵相接，同台競技。這些國外的保險業巨頭絕大多數都是百年老店，歷史悠久，實力雄厚，人才濟濟，管理先進，服務一流。相比之下，中資保險業卻還屬於一個幼稚產業，無論從哪個方面來講，中資保險業都難望其項背，挑戰的嚴峻性可想而知。在各方面條件相差懸殊的情況下，中資保險業拿什麼與國外同行競爭和抗衡，如何求復一存，並且不斷發展壯大？只有正視雙方之間的這種差距，師夷之長，不斷地進行體制創新、技術創新、管理創新和服務創新，努力縮小與「強者」的差距，積極創造比較優勢，才能在競爭中立於不敗之地。
2.保險服務創新是增強公司核心競爭力的重要手段。目前，保險市場的競爭日趨激烈。這種競爭，實際上是核心競爭力的競爭，而服務正是構成核心競爭力的主要內容之一。保險屬特殊服務行業，較一般商品服務屬性更強，保險人與被保險人之間的主要關系，就是服務與被服務的關系，服務貫穿於整個活動的全過程，是保險的生命，服務質量、服務水平的高低優劣，直接影響和決定了公司的生存和發展。據調查顯示，投保客戶從一個公司轉向另一個公司的原因，70%是服務質量問題，怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有一筆成交。可見，搞好服務對於保險業來說至關重要。尤其目前，各保險公司提供的產品大同小異，服務也就成為客戶投保時的首選。誰能提供獨具特色的、優質的、全面的服務，誰就會最大限度地贏得保戶，稱雄市場。新的形勢下，保險服務創新已成為各保險公司在市場競爭中取勝的法寶和提高公司核心競爭力的重要手段。
F. 保險公司應該提供的售後服務有哪些
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
小諾解答：
您好！
售後服務即投保人或被保險人在簽單後，保險公司為其提供的一系列服務，主要有：
1. 客戶回訪
投保後，保險公司一般會安排電話回訪，即再次確認投保人、被保險人的相關資料，對主要保險責任再次說明，監督銷售人員的行為規范，防止不實宣傳和誤導客戶。客戶回訪一般由保險公司專投的客戶服務部完成。
2. 合同保全
保全服務是為了維持合同持續有效而提供的一系列服務，包括客戶資料變更、合同內容變更、生存保險金的領取、合同解除、續期保費的收取、合同復效、合同掛失補發等，各保險公司都設有專門的機構提供保全服務。
3. 保險理賠
理賠是保險公司售後服務中最關鍵的事，也是投保人、被保人最關心的服務內容。一旦發生保險合同約定的保險事故，保險公司應該盡快提供理賠服務。保險公司都設有專門的理賠部門，由其提供日常理賠服務。
G. 財產保險公司的服務創新
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
這種小保險公司就是真正的垃圾保險公司。大家以後還是買那幾個大保險公司的服務好、響應快。
我是抹不開面子，從朋友那裡購買的50萬第三者責任險，這才剛剛正好兩個月正。大家千萬不要再買它家的各種車險。買的時候反復確認一年有一次20公里的免費道路救援、免費換胎、補胎、電瓶沒電的啟動和充電服務。結果今天真的遇見電瓶虧電打不著火了，打官方電話，人家告知說年度繳費3000元以上的顧客才有這服務。我解釋過我在市中心室外廣場停車場，只需要過來一輛車來給我搭線打個火即可，說無法提供服務。
緊接著我就投訴了一次，人家說破例可以服務一次，讓我等電話通知。結果等了6個小時了，電話再打過去又說不行。自己想辦法，沒法幫忙。
我去你MLGB亞太財產保險公司！！！
H. 要買保險了，請大家介紹一下各家保險公司的理賠服務。
別聽他們說好，我是永安險的受害者，出險時從上到下服務蠻橫，根本不顧顧客的感受，定多少就多少，根本不按實際支付理賠，即使在他們指定的維修點也不能按實際支付進行理賠。真後悔入永安保險。